◎呂慶雄
面對危機，在沒有專家意見，也沒有數據可供參考下，如何作合宜決定？
今日作決定之難，在於：
1. 不是缺乏資訊，而是資訊真假難分。
2. 就算你已掌握了準確的資訊，但你的同工/下屬/受眾等確信那些虛假消息（fake news），令你寸步難移。
3. 時局與社會環境變幻莫測，來得太快也太複雜。
4. 一天已太長，沒有足夠時間深入分析及諮詢專家意見。
5. 有立場想表達，但又不想面對衝突及反對的聲音。
於是便被批評為議而不決，又或沒有立場。若沿用權威式領導來作決定，即使非常強調順服的傳統教會，也難有成效。在今日複雜多變的時局中，究竟如何可作決定？
作決定這門學問，傳統上有兩大方向：純理性分析或憑直覺（聖靈感動？）作判斷。
若能有充裕的時間及掌握較全面的資訊，作理性分析應是較穩妥的。當然，平時亦要下功夫、做功課，與相關人士多傾談，否則「書到用時方恨少」。
如果你要解決的問題不是迫在眉睫，可考慮使用像「層級分析法」（Analytic Hierarchy Process, AHP）這類已發展多年的系統及軟件。可取之處是細緻分析每一個環節，包括定義問題、重訂優先次序、訂定替代方案、配對資源，以及以數據衡量績效等。當然，一般教會與中小型機構不需要如此複雜的系統，參考其框架已足夠。
至於在關鍵時刻，在沒有充份資訊，又或正反意見相若下，憑直覺決定並非罕見。如果把聖靈感動也納入「直覺決定」的範圍，過往在信徒群體中，先禱告，後決定也屬這類。
有論認為憑直覺作判斷並非純感性、非理性的決定，而是大腦在經年累月的訓練後，得出的「自然反應」。在類似的環境或活動累積多年經驗後，便能憑直覺作決定。就如在很熟悉的公路上開車回家，不須經太多思考已知道有多少可行的路線。
以直覺決定也不是沒有理性依據，只是在作關鍵決定時不完全依靠數據。早在2003年出版的The Power of Institution: How to Use your Gut Feelings to make Better Decisions at Work一書已指出，智能科技可使人變蠢（Smart technology can make us stupid），因此，我們也不能過度依靠資訊作判斷。
面對複雜多變的時局，平時有做功課，多了解問題徵結所在，相對來說較易作合宜的決定。若應用在信徒群體，也許我們不要只把「禱告尋求」放在口邊，而是認真地以禱告與思考並行，雙線培育直覺判斷，以便在關鍵時刻能作合宜回應。
進深閱讀：
1. Saaty, Thomas L. Decision Making for Leaders: The Analytic Hierarchy Process for Decision in a Complex World. Pittsburg: RWS Publishing, 2012.
2. Klein, Gary. The Power of Intuition: How to Use your Gut Feelings to make Better Decisions at Work. New York: Doubleday, 2003.
3. Gary Klein較新著作，也是很好的參考：Seeing what Others Don’t: Remarkable Ways we gain Insights. London: Nicholas Brealey Publishing, 2014.
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